商家告消费者恶意投诉,我该如何处理这种情况

余姚县律师 2025-04-30
对商家告你恶意投诉,应先保持冷静并收集证据。根据《消费者权益保护法》,你有权对商家的不当行为进行投诉,但若被指控恶意投诉,需提供证据证明自己行为的正当性。否则,可能面临名誉侵权等法律责任,影响个人信用。
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被诉恶意投诉应冷静。操作如下:1.收集投诉证据,证明行为正当;2.与商家协商,解释情况;3.若协商不成,向工商或消协投诉,并提供证据;4.若仍无法解决,咨询律师,准备诉讼材料,通过法律维权。
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处理此类情况,常见方式有协商、投诉、诉讼。首先尝试与商家沟通协商;若协商无果,可向工商部门或消费者协会投诉;若问题仍无法解决,可考虑通过法律途径诉讼解决。选择方式时,需根据事件严重性和自身情况决定。
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